ASTRA maso, s.r.o.
Dr. M. Horákové 1559, 504 01 Nový Bydžov
Kontakt

Ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, proč to děláme a jaká máte práva. Týkají se objednávek na tomto e-shopu i komunikace, kterou s vámi vedeme e-mailem, telefonicky a přes službu WhatsApp.

I. Kdo zpracovává vaše údaje

Správcem osobních údajů je ASTRA maso, s.r.o., Dr. M. Horákové 1559, 504 01 Nový Bydžov, IČO 03673189.

Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na obchod@astra-maso.cz nebo na telefonu 495 493 451.

II. Jaké údaje zpracováváme a proč

  1. Vyřízení objednávky. Jméno, adresu, IČO, DIČ, telefon a e-mail zpracováváme, abychom mohli vyřídit objednávku, dodat zboží, vystavit fakturu a vyřešit případnou reklamaci. Právním základem je plnění smlouvy — souhlas k tomu nepotřebujeme a nevyžadujeme jej. U právnických osob jde o kontaktní údaje osob, se kterými na straně zákazníka komunikujeme.
  2. Účetní a daňové doklady. Fakturační údaje uchováváme, protože nám to ukládá zákon.
  3. Komunikace se zákazníkem. Telefonní číslo, e-mail a obsah komunikace zpracováváme, abychom se s vámi domluvili na objednávce a poskytli podporu. Právním základem je plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na doložení toho, co bylo dohodnuto.
  4. Obchodní sdělení. Kontaktní údaje použijeme k zasílání nabídek a informací o akcích pouze na základě vašeho souhlasu.

Vaše údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani k profilování, které by pro vás mělo právní účinky.

III. Komunikace přes WhatsApp

Objednávky a provozní informace s vámi můžeme řešit i přes službu WhatsApp na našem firemním čísle +420 495 493 451. V takovém případě zpracováváme navíc:

  • vaše telefonní číslo a jméno z profilu WhatsApp, máte-li je vyplněné,
  • identifikátor uživatele WhatsApp, kterým se zprávy párují do jedné konverzace,
  • obsah zpráv včetně příloh a technické údaje o odeslání, doručení a přečtení.

Vidíme výhradně konverzaci vedenou s naším firemním číslem. Nemáme přístup k vašim zprávám s jinými uživateli ani k vašim kontaktům.

IV. Jak se odhlásit z obchodních sdělení

Souhlas se zasíláním nabídek můžete kdykoli odvolat:

  • u zpráv na WhatsApp stačí odpovědět slovem STOP,
  • u e-mailů použijte odhlašovací odkaz ve zprávě.

Odhlášení platí pro daný kanál — zrušíte-li zprávy na WhatsApp, e-maily vám chodit nepřestanou, a naopak. Provozní informace nutné k vyřízení vaší objednávky vám můžeme poslat i po odhlášení z obchodních sdělení.

V. Komu údaje předáváme

Vaše údaje neprodáváme a nepředáváme je nikomu pro jeho vlastní marketing. Zpracovávají je pro nás pouze:

  • dopravci — v rozsahu nutném k doručení zásilky,
  • SupportSystem s.r.o. — dodavatel systému, ve kterém vedeme objednávky a komunikaci,
  • Meta Platforms Ireland Limited — provozovatel služby WhatsApp Business Platform, přes kterou zprávy technicky procházejí. Meta může údaje předávat do USA na základě standardních smluvních doložek a rámce EU–US Data Privacy Framework.
  • účetní a daňoví poradci a orgány veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.

VI. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Účetní a fakturační doklady — 10 let, jak ukládá zákon.
  • Údaje o objednávkách a komunikaci — po dobu obchodního vztahu a poté 3 roky, abychom mohli doložit, co bylo dohodnuto.
  • Kontakt pro obchodní sdělení — do odvolání souhlasu.

Po uplynutí lhůty údaje mažeme nebo anonymizujeme.

VII. Vaše práva

Podle nařízení GDPR máte právo:

  • na přístup ke svým údajům,
  • na opravu nepřesných údajů,
  • na výmaz, pominul-li důvod zpracování,
  • na omezení zpracování a na přenositelnost údajů,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
  • kdykoli odvolat souhlas; odvoláním není dotčena zákonnost dřívějšího zpracování.

Uplatnit je můžete na obchod@astra-maso.cz. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce.

VIII. Dozorový úřad

Nejste-li s naším postupem spokojeni, můžete podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz

IX. Zabezpečení

Přístup k údajům mají pouze pověření zaměstnanci, přístupy jsou chráněny individuálními účty a evidují se. Komunikace mezi vaším telefonem a službou WhatsApp je šifrovaná. Přístupové údaje k rozhraní WhatsApp jsou v našem systému uloženy šifrovaně.

X. Změny těchto zásad

Znění těchto zásad můžeme aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.

Poslední změna: 1.9.2026